Redes Sociais x Call Centers Agosto 25, 2009
Posted by s3k7or in Redes Sociais.Tags: Call Centers, Facebook, Orkut, Redes Sociais, Twitter
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cliente.Sim, ainda existem pessoas que não acreditam em redes sociais, ou mesmo empresas que ainda acham isso uma bobagem. Pura perca de tempo !
São 18,7 milhões de pessoas no Orkut, 2,6 milhões no no Twitter e 1,5 milhão no Facebook (Dados do Ibope Nielsen Online, Brasil do mes de junho), que estão prontas para ouvir falar do seu negócio, seja bem ou, na maioria dos casos, fazendo reclamações.
Com toda terceirização dos call centers, fica claro que todo o atendimento ficou banalizado. Um atendente ganhando mal, sabendo que aquele trabalho é temporário para achar algo melhor em um futuro próximo, NUNCA vai se envolver com o problema do cliente, simplesmente limita-se a cumprir o famoso “script” e acha que está bom demais. Não acredita? Sabe quanto é o turn over de uma empresa de call center? 3 meses !! Geralmente menos tempo do que a curva de aprendizado na função.
E para onde o cliente corre? Para o SAC da empresa? Vai ao site, derrama lágrimas em palavras reclamando do atendimento e a resposta volta como um email automático do tipo:
“Estaremos analisando seu problema ! Por gentileza aguarde um contato” – (credo!)
Imagine o nível de frustração. Isso sem contar o gerundismo, Deus do Céu !
O que sobra? Ou melhor, como é o comportamento atual do cliente insatisfeito? Redes Sociais, lá se encontram os elogios e as reclamações, enfim tudo ! Lá ele descobre clientes com os mesmos problemas, trocam informações e boicotam a SUA marca. A Nestlé após uma revolta de consumidores no Orkut teve que relançar o antigo Nescau.
Enquanto as empresas não acordarem para essa nova realidade, continuarão cumprindo o que a legislação pede, abrindo canais ineficientes de atendimento ao cliente, apenas pra cumprir tabela, e não para realmente “atender” o cliente.
Pense nisso empresário ! Como você vê uma Rede Social??
Tech Ed 2009 Junho 30, 2009
Posted by s3k7or in Desenvolvimento.Tags: Microsoft, Tech Ed
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Google Similar Images Junho 15, 2009
Posted by s3k7or in Desenvolvimento, Google, Internet.Tags: Similar Images
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Visitas a Googlelândia !
No Labs, encontrei o Similar Images, como o próprio nome diz, faz buscas por similaridade de imagens, e o resultado é impressionante.
A primeira busca que fiz foi de Titanic, retornaram imagens em preto e branco e do naufrágio, clicando no item similar images é possível só ver fotos da época ou do naufrágio.
Na segunda busca fiz pelo termo Honda Shadow 600, apareceram vários resultados de imagens, escolhi uma moto com o fundo branco e o resultado foram somente esta imagem em vários sites diferentes, depois escolhi uma foto da moto prata com um fundo confuso, mas a moto estava de lado, para surpresa o resultado foram vários outros sites com motos semelhantes e na sua maioria estacionadas da mesma forma, similaridade pura.
Bom, acho que o mais legal é realmente testar os resultados, e se quiserem postem aqui em comentários, ok?
http://similar-images.googlelabs.com/
Enjoy
Realidade Aumentada. Experiences… Maio 27, 2009
Posted by s3k7or in Desenvolvimento.Tags: ARToolkit, FLARtoolkit, Papervision 3d, RA
2 comments
Compartilhar conhecimento! Acredito que esta seja a melhor forma de aprender cada vez mais.
Utilizei primeiramente os pacotes do Flash, mas a renderização é muito lenta. Agora estou testando a ARToolkit, bibliotecas em C++, muito mais rápidas.
Seguem os vídeos das experiências, assim que conseguir realmente testes estáveis, posto um tutorial do que foi feito.
Realidade Aumentada Maio 12, 2009
Posted by s3k7or in Desenvolvimento.Tags: Augmented Reality, BMW, Interação, Realidade Aumentada, Toyota
1 comment so far
Impressionado !
É como me sinto a cada nova descoberta de possibilidades sobre este tema, meu primeiro contato foi a uns 3 anos atrás em uma das viagens automobilisticas de carros inatingiveis por pobres mortais, nem dei bola.
Hoje, tenho a impressão de que a tecnologia para isso paira sobre a minha mesa rs. O que eu ja imprimi de PDF de marcações é impressionante rs, baixei alguns frameworks de trabalho, alguns codigos fonte, visitei inúmeros sites, enfim, de volta a prancheta e realmente debulhar como a coisa toda funciona.
Sem muitas palavras, e plagiando O Rei, “A little less conversation, a little more action please!”
Magic Symbol, desenvolvedores responsáveis por campanhas para BMW e Toyota, vale a visita.
Vou continuar estudando e a cada nova descoberta posto aqui, combinado?
Enjoy ! Augmented Reality !!
Windows 7 Maio 10, 2009
Posted by s3k7or in Windows 7.Tags: Drivers, Microsoft
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Estou a 4 dias testando o Windows 7 RC, no primeiro dia me motivou a trocar o sistema operacional do meu notebook de uso diário, um HP, que nunca tinha colocado o XP no lugar do infeliz Vista por conta dos drivers.
Devem existir inúmeros posts já falando do visual, uma atualização boa do Aero, que roda realmente mais leve. Embora a instalação do Windows 7 Ultimate RC tenha 10 Gb, parece bem mais “solto” do que o antecessor Vista.
O que mais me impressionou foi a instalação dos drivers, especialmente numa tablet HP, coisas não comuns como touch screen, leitor biométrico, IR foram instaladas quase que automaticamente. O leitor biométrico exigiu que fosse baixado o driver do fabricante, mas ao invés de sair buscando o driver por ai, o próprio W7RC já explica a situação e mostra o link direto para o driver, um avanço incrivel para quem já passou noites atrás de um driver.
Ainda sem coragem de migrar? Este tutorial fornece boas dicas para o upgrade de sistema operacional.
Eu recomendo 
Enjoy 7 !
JQuery + CSS Abril 23, 2009
Posted by s3k7or in API, Desenvolvimento.Tags: jquery
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Uma boa dica pra quem já tem familiaridade com o JQuery, é o site CSS Tricks.
Para quem ainda desconhece esta maravilha e que não esta fora da Terra, comece por aqui. Afinal nem tudo vem de mão beijada né.
Brincadeiras a parte, um outro site legal sobre o assunto é este.
Enjoy
Interatividade com Wii Abril 7, 2009
Posted by s3k7or in Videogames.Tags: wii, wiispray
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Acho que todos já sabem que o Wii tem seu revolucionário controle, com maior interação do jogador, mas existem várias outras aplicações para este modelo de controles, um deles é o WiiSpray, vale pela criatividade do projeto.
Fico aguardando um xbox com blue ray e um controle destes…
Enjoy
Dica: Acordo Ortográfico da Lingua Portuguesa Abril 2, 2009
Posted by s3k7or in Internet.1 comment so far
Ainda tem dúvidas de como ficaram algumas palavras no Acordo Ortográfico? E a trema? Morreu?
Não se desepere, o site UmPortugues.com da uma ajuda muito legal nessa fase de adaptação.
Enjoy
Cloud Computing: Editores de Imagem Online Março 31, 2009
Posted by s3k7or in Internet.Tags: BeFunky, Cloud Computing, Editor de Imagem, FotoFlexer, Photoshop, PicNik, Pictr
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Sem um editor de imagens pra tirar aqueles olhos vermelhos das fotos? Use um online:
Enjoy..
